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Soziale Verantwortung
Über uns
Gemeinsam mit Kunden
Grundkonzept
Konica Minolta bemüht sich, die Zufriedenheit und das Vertrauen seiner Kunden dadurch zu steigern, dass die Produkte und Dienstleistungen sich durch ihren besonderen Wert auszeichnen. Die Gruppe formulierte ihr Engagement für Kunden und Qualität in der Konica Minolta Qualitätspolitik, die der Gruppe weltweit als Richtlinie dient.
Die Gruppe achtet auf das Feedback, das sie von ihren Kunden erhält und beachtet es in jedem Geschäftsprozess von der Entwicklung bis zur Beschaffung, in der Produktion, beim Verkauf und im Service. Darüber hinaus gibt es ein gruppenweites System, das schnelle Reaktionen auf gegebenenfalls auftretende Qualitätsprobleme sicherstellt und dafür sorgt, das präventive Maßnahmen getroffen werden, damit sich einmal erkannte Probleme nicht mehr wiederholen.
Politik des Qualitätsmanagements
Die Politik des Qualitätsmanagements von Konica Minolta wurde als grundlegender Ansatz eingeführt, um die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Indem Konica Minolta diese Politik mit den Unternehmen der Gruppe weltweit teilt, gewährleistet das Unternehmen, dass Kundenzufriedenheit und Qualität von Produkten stets an erster Stelle Berücksichtigung finden.
Um diese Politik zu verwirklichen, wurden wichtige Maßnahmen und Vorgaben für die gesamte Gruppe in Form eines mittelfristigen Plans für das Qualitätsmanagement ausgearbeitet. Jedes einzelne Unternehmen arbeitet daran, diese Vorgaben umzusetzen.
Qualitätspolitik von Konica Minolta (Auszüge)
Die Konica Minolta Gruppe stellt ein Maximum an Kundenzufriedenheit und Kundenvertrauen sicher, indem sie ihren Kunden größte Aufmerksamkeit widmet und der Qualität von Produkten und Dienstleistungen höchste Priorität einräumt. Unser Konzept besteht darin, basierend auf der quantitativen Messung und Analyse genauer Daten die Qualität stetig zu verbessern. Dieses Grundkonzept wird in der folgenden Erklärung zum Ausdruck gebracht:
- Erreichung des höchsten Niveaus an Kundenzufriedenheit in der Branche.
- Bereitstellung von fortschrittlichen Produkten, die potenzielle Bedürfnisse der Kunden zufrieden stellen.
- Erstellung und Entwicklung eines globalen Qualitätssystems.
- Qualitätsmanagement im gesamten Lebenszyklus von Produkten und Dienstleistungen.
- Fortlaufende Ausweitung des Prozesses der Qualitätssicherung.
- Minimierung von Produktqualitätsrisiken.
- Offenlegung von Information zur Produktsicherheit.
System des Qualitätsmanagements
Konica Minolta Holdings hat einen für CSR zuständigen leitenden Angestellten mit Befugnissen und Verantwortung für die gruppenweite Qualitätssicherung ernannt. In gleicher Weise wurden auch in den einzelnen Geschäftsunternehmen und gemeinsamen Dienstleistungsunternehmen für die Qualität zuständige Direktoren ernannt, die mit entsprechenden Befugnissen ausgestattet sind und Verantwortung für die Qualität in ihrem jeweiligen Tätigkeitsbereich tragen.
Als Gremium für die Kontrolle und Förderung des gruppenweiten Qualitätsmanagements hat Konica Minolta das Qualitätssicherung Manager Ausschuss eingerichtet, das von dem für CSR zuständigen leitenden Angestellten geleitet wird und das aus den für die Qualität zuständigen Präsidenten oder Direktoren der Einzelunternehmen besteht. Das Qualitätskomitee tauscht sich über Qualitätsprobleme und Initiativen der Gruppenunternehmen aus und trifft Entscheidungen über gruppenweite Strategien und Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung. Die für die Qualität zuständigen Präsidenten oder Direktoren übermitteln diese Entscheidungen an ihre jeweiligen Unternehmen und setzen, diesen Entscheidungen folgend, konkrete Initiativen um.
Qualitats management system der Gruppe