Responsabilité sociale
Prêsentation
Avec nos clients
Concept de base
Konica Minolta souhaite maximiser la satisfaction et la confiance de ses clients grâce à des produits et des services de valeur irremplaçable. Le Groupe a explicité ses engagements de qualité envers ses clients dans la Politique de contrôle qualité de Konica Minolta, un document servant de référence à toutes les sociétés du Groupe dans le monde.
Afin de tenir compte des retours de ses clients, le Groupe a mis en place diverses initiatives touchant l'ensemble de ses méthodes commerciales, du développement à l'approvisionnement, la production, les ventes et les services. Le Groupe s'est également doté d'un système de réponse rapide pouvant faire face à n'importe quel problème lié à la qualité, ainsi que des mesures préventives visant à éviter toute récurrence.
Politique de contrôle qualité
La politique de contrôle qualité de Konica Minolta a été établie pour définir une approche fondamentale permettant de gagner la satisfaction et la confiance de nos clients. Cette politique est adoptée par toutes les sociétés du Groupe au niveau mondial. Ainsi, Konica Minolta garantit que la satisfaction client et la qualité produit seront toujours considérées comme des priorités.
Pour s'assurer de la bonne exécution de cette politique, un Plan de contrôle qualité à moyen terme comportant des mesures et des objectifs d'importance a été mis en place au niveau de l'ensemble du Groupe. Chaque société du Groupe travaille à remplir ces objectifs.
Politique de contrôle qualité de Konica Minolta (extraits)
Le Groupe Konica Minolta s'assure de la satisfaction et de la confiance maximales de ses clients en leur accordant toute l'attention nécessaire et en donnant priorité à la qualité des produits et des services.
Notre philosophie nous pousse à rechercher sans cesse une amélioration de la qualité basée sur des mesures quantitatives et des analyses précises de données. Cette philosophie fondamentale se concrétise de la manière suivante :
- Parvenir au sommet de la satisfaction client dans notre secteur industriel
- Fournir des produits aux fonctionnalités élevées pour satisfaire les besoins potentiels de nos clients
- Mettre en place et développer un système global de contrôle qualité
- Contrôler la qualité tout au long du cycle de vie des produits et des services
- Perfectionner continuellement les procédés d'assurance qualité
- Minimiser les risques de qualité produit
- Mettre à disposition des clients les informations concernant la fiabilité des produits
Système de contrôle qualité
Konica Minolta Holdings a nommé un directeur exécutif en charge de la RSE et qui a la responsabilité et l'autorité sur les sujets concernant l'assurance qualité à travers du Groupe. Des directeurs en charge de la qualité ont également été nommés dans chaque société opérationnelle et société de fonctions communes qui possèdent les responsabilités et l'autorité sur la qualité à leur niveau opérationnel.
Konica Minolta a mis en place le Réunion managériale contrôle qualité, véritable organe de contrôle et de promotion de la gestion de la qualité à l'échelle du Groupe. Présidé par le directeur exécutif en charge de la RSE, il est composé de présidents ou de directeurs en charge de la qualité au niveau des entreprises individuelles. Le Comité de contrôle qualité partage les problèmes de qualité et les actions menées dans les entreprises du Groupe et décide de politiques et de mesures d'amélioration de la qualité à l'échelle du Groupe. Les présidents ou directeurs en charge de la qualité communiquent les décisions à leur entreprise respective et les mettent à profit lors de la mise en œuvre d'initiatives spécifiques.
Système de contrôle qualité du Groupe