自治体・行政向け多言語通訳サービス「KOTOBAL」で
外国人のための「やさしい日本語」の普及を支援
災害時だけでなく平時の情報発信にも

【 やさしい日本語について 】

日本語が母語でない外国人にとって、敬語、二重否定、受身形などは難しく、そのような表現を使わないで話すことも、やさしい日本語になります。また、行政窓口では、「社会保障」「積立金」「雇用保険」など、専門用語、略語、漢字熟語といった難しい言葉を言いかえた、やさしい日本語による情報提供が求められています。しかし、行政窓口の担当者も、どのように言い換えたら良いか、とっさには思いつかないことが多いと言われています。

【 自治体・行政向け多言語通訳サービス「KOTOBAL」 】

1．業界初の「やさしい日本語AI音声翻訳サービス」

タブレット画面で「やさしい日本語」を選択し、言い換えたい言葉をタブレットに向かって話しかけると、やさしい日本語での言い方が表示されます。行政窓口の担当者は、表示された言い方を参考に、文章作成や窓口での説明をやさしい日本語で行うことができます。この自動翻訳機能は、アルファサード株式会社が開発した「やさしい日本語化エンジン」とコニカミノルタ独自のデータベースによるものです。
また、顧客が「KOTOBAL」を導入する際に行う説明会では、一般社団法人 やさしいコミュニケーション協会が監修した「やさしい日本語研修」も合わせて実施します。
窓口担当者がやさしい日本語を習得することで、外国人ばかりではなく日本人にも分かりやすい対応ができ、「KOTOBAL」で機械通訳を使う場合にも翻訳の精度向上が期待されるため、本サービスの導入で「KOTOBAL」がよりいっそう窓口業務サービスに貢献できると考えています。

2．通訳者によるビデオ通訳も提供

機械通訳で対応しきれない込み入った説明が必要な場合には、ビデオ通訳で通訳者に依頼することも可能です。日常的に使われることの多い会話では機械通訳を使用し、必要に応じてビデオ通訳を併用することで、通訳者のコスト軽減にも繋がります。ビデオ通訳は、これまで通訳実績のある多言語コールセンターサービスを提供するランゲージワン株式会社と連携しており、専門性の高い行政業務向け遠隔通訳を可能にします。

3．手話や筆談で障がい者や高齢者も支援

「KOTOBAL」では30言語の多言語対応が可能ですが、それに加えて、手話や筆談による「障がい者」や「耳の不自由な高齢者」とのコミュニケーションもサポートしています。外国人対応だけでなく、自治体全体で配慮が必要な方とのコミュニケーションにも壁を感じさせず、誰もが安心して暮らすことができる社会の実現を目指します。

お客様のお問い合わせ先

コニカミノルタ株式会社　Business Innovation Center
https://kotobal.konicaminolta.jp/

※当社調べ