柯尼卡美能达

关于我们

创意改变世界

努力赢得客户信赖

基本方针

以最大程度赢得客户的满意和信赖为目标

柯尼卡美能达通过提供极具价值的产品与服务,以最大限度赢得客户的满意和信赖为目标。我们将这种基本思路制定为《柯尼卡美能达品质方针》,并将此方针落实于世界各国的集团公司。
其中的重要课题是要确保产品与服务的安全性和可靠性,并从产品生命周期的观点出发,努力构筑集团整体统一的品质保证体制。另外,加深与客户的关系,不仅要满足客户现有的需求,还要努力发掘并满足客户的潜在要求,以此,帮助客户解决其课题,为实现更美好的社会贡献力量。

  • 加强品质保证体制
    • 召开品质会议,研究品质课题
    • 应对市场品质问题
    • 三年间产品的重大事故发生件数的变迁
    • 提高产品安全基准
  • 致力于提高品质的活动
    • 在集团内共享品质问题并横向展开对策
    • 活用音响测试楼进行产品开发
    • 对多类用纸进行检证的“媒质评估中心”
  • 加强“客户关系”
    • 有效利用客户之声
    • 在商用系统事业领域,全球范围内开展测试客户关系的NPS调查
    • 实施“客户满意度调查”
    • 构筑提供全球统一支援的体制
    • 开展以负责推进客户关系人员为对象的培训制度“CR负责人项目”
    • 商用系统事业方面,为提高支援服务品质,实施以包括外部合作人员在内为对象的培训
    • 在医疗保健事业领域促进远程维护的推广
  • 追求通用设计
    • “通用设计”的理念
    • 事例1: 数码复合机”bizhub”系列的措施
    • 事例2:首度获得测色仪产品的CUD 认证

返回页首