柯尼卡美能达

关于我们

创意改变世界

提高客户满意度与
产品安全

基本思路

以最大程度赢得客户的满意和信赖为目标

柯尼卡美能达通过提供极具价值的产品与服务,以最大限度赢得客户的满意和信赖为目标。我们将这种基本思路制定为《柯尼卡美能达品质方针》,并将此方针落实于世界各国的集团公司。
其中的重要课题是要确保产品与服务的安全性和可靠性,并从产品生命周期的观点出发,努力构筑集团整体统一的品质保证体制。另外,加深与客户的关系,不仅要满足客户现有的需求,还要努力发掘并满足客户的潜在要求,以此,帮助客户解决其课题,为实现更美好的社会贡献力量。

  • 柯尼卡美能达的目标实现
  • 加强“客户关系”
    • 有效利用客户之声
    • 在商用系统事业领域,全球范围内开展测试客户关系的NPS调查
    • 实施“客户满意度调查”
    • 构筑提供全球统一服务的机制
    • 开展以负责推进客户关系人员为对象的培训制度“CR负责人项目”
    • 商用系统事业领域,为提高服务品质,实施以包括外部合作人员在内为对象的培训
    • 在医疗保健事业领域促进远程维护的推广
  • 追求通用设计
    • “通用设计”的理念
    • 事例1: 数码复合机”bizhub”系列的措施
    • 事例2:首度获得测色仪产品的CUD 认证
  • 复合机的安全功能
    • 文档安全功能
    • 利用人体认证保障安全

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